Niveau d'encre cartouches Photosmart C6270 HP

Bonjour à tous,

Je n'effectue que des impressions en noir. Dans la boite de dialogue d'HP, j'ai sélectionné, dès la première utilisation, "Cartouche d'encre noire uniquement".

Mais j'ai constaté que même avec cette option, les cartouches couleur se vidaient en parallèle et que, dès que le message indiquait "niveau insuffisant", je ne pouvais plus imprimer et devais racheter des cartouches couleur.

J'ai contacté le service HP où le répondant du service client m'a informé que c'était tout à fait normal puisque des couleurs étaient utilisées pour améliorer la qualité d'impression du.... noir.

Je n'ai pas été du tout, mais alors vraiment pas du tout convaincue par cette réponse, et je refuse de payer un produit que je n'utilise pas.

Évidemment, personne chez HP n'a su m'expliquer en détail ce phénomène étrange, et j'attends toujours d'être contactée par un de leur technicien... (PS: j'ai contacté le service après-vente une bonne dizaine de fois, en comptant toutes celles où la ligne a été coupée.)

Y a-t-il clairement quelque chose de frauduleux dans leur système? Est-ce que j'ai tort d'insister? Est-ce un problème de pilotes à télécharger? Y a-t-il moyen de réinitialiser les niveaux des cartouches couleur?

Merci aux experts de m'éclairer là-dessus!

Nat

Niveau d'encre cartouches Photosmart C6270 HP

#1 Guest_Nat2009_*

#2 lenario